IA pour les commerciaux et la relation client

Ce que vous saurez faire

• Construire des personas et un argumentaire avec l'IA
• Préparer un rendez-vous en 15 minutes : entreprise, interlocuteur, objections
• Rédiger des messages de prospection et de relance personnalisés
• Exploiter les retours clients : synthèse d'avis, réclamations, verbatims
• Utiliser l'IA dans le respect du RGPD et de la relation client

Programme

Pour qui, avec quoi

Public

Commerciaux, chargés de clientèle, chefs d'entreprise, conseillers en relation client.

Prérequis

Utiliser au moins occasionnellement un assistant IA. Venir avec un exemple réel de cible ou de client (anonymisé).

Matériel

Ordinateur, connexion stable, casque avec micro.

Outils abordés

• ChatGPT
• Claude
• Copilot
• LinkedIn

Modalités

Format

Classe virtuelle en direct (visioconférence), petit groupe de 8 personnes maximum. Caméra et micro recommandés : on pratique, on ne regarde pas des slides.

Préparation

Avant la session, vous décrivez dans votre candidature les tâches de votre poste à travailler : c'est l'audit de vos tâches. Les exercices partent de ce travail réel, pas d'exemples génériques. En intra, l'audit est mené auprès des managers de vos équipes avant la session.

Horaires

9h00 – 12h30 / 13h30 – 17h00 (pour une journée). Pause de 10 min toutes les 1 h 30.

Méthodes

Alternance démonstration / pratique guidée sur vos propres cas. Chaque participant repart avec ses prompts, modèles et productions de la journée.

Évaluation

Questionnaire de positionnement avant la session, quiz de sortie en fin de formation, quiz « à froid » 15 jours après pour mesurer ce qui est resté.

Suivi

Émargement électronique par demi-journée (lien personnel), attestation de fin de formation, support et ressources accessibles après la session.

Assistance

Test de connexion proposé avant la session. Assistance technique et pédagogique par email pendant 30 jours après la formation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap : signalez votre besoin dans la candidature, nous adaptons (rythme, supports, outils). Référent handicap : Christophe Bernon.

Délais d'accès

Candidature possible jusqu'à 5 jours ouvrés avant la session, dans la limite des places. Réponse sous 48 h ouvrées. Avec une prise en charge OPCO : candidature au moins 30 jours avant la session.

Financement

Pour les salariés, la formation peut être prise en charge par l'OPCO de votre entreprise, selon ses critères et son budget disponible. Nous préparons avec vous les documents nécessaires (programme, devis, convention). La demande doit être déposée par l'entreprise auprès de son OPCO avant le début de la formation : prévoyez au moins 30 jours. Pour les indépendants, le fonds d'assurance formation (AGEFICE, FIF PL ou FAFCEA selon votre activité) peut aussi financer la formation ; pour les demandeurs d'emploi, France Travail (aide individuelle à la formation), sous réserve d'accord du financeur. Ces formations ne sont pas éligibles au CPF.

Tarif

490 € par participant en inter-entreprise, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Intra-entreprise : sur devis, à partir de 1 400 € la journée. Prise en charge possible par votre OPCO.

Indicateurs de résultats

Formation lancée en 2026 : le taux de satisfaction et le nombre de participants formés seront publiés après les premières sessions.

Contact

Christophe Bernon, formateur et référent pédagogique et handicap : contact@le-declic-ia.fr.